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            1. 2018年10月16日 周二
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              甘肅山丹人社局打造優質服務窗口
              發布時間:2018年08月13日 [打印]

              本網訊(通訊員 常亮久)今年以來,甘肅山丹縣人社局窗口牢固樹立品牌服務意識,不斷總結工作經驗,提升服務理念,創新服務模式,努力打造優質服務窗口。

              抓細節找問題,形成清單。要求窗口各股室從工作紀律、服務作風及業務規范三方面開展自查,并將發現的問題進行匯總梳理。通過開展集中討論,使全體經辦人員正視自身存在問題。

              強措施嚴整改,積極落實。針對存在問題,積極制定措施,嚴格整改落實,做到立改立行。一是抓學習。定期組織全體窗口工作人員開展集中學習,一方面重溫中央“八項規定”并學習相關文件精神,牢固樹立服務意識,另一方面,對窗口相關業務知識進行梳理,通過集中討論學習進一步提高業務素質水平。二是高標準,進一步嚴肅紀律。嚴格按照相關文件紀律要求,多次組織職工開展學習,分析目前社保工作及窗口工作面臨的嚴峻形勢,強調工作紀律,及時通報近期工作中存在的問題,不斷增強窗口工作人員的大局意識、責任意識和憂患意識。三是轉作風,進一步強化服務。結合窗口實際情況,以“如何更好為群眾服務”為主題,組織全體窗口人員開展集中討論,鼓勵干部職工建言獻策,查漏補缺。如對流程較為繁瑣的業務,打印發放便民實用便利貼,將口頭告知落實到書面上,及時為服務群眾解惑,全力避免群眾因對政策理解不到位或誤解造成損失現象的發生。

              重實效強擔當,力求常態。不斷規范服務,通過不斷規范服務環境、服務制度、服務流程和服務行為,形成便捷、高效、貼心的服務氛圍,努力為群眾提供舒適的服務環境。強化溝通交流。暢通信息渠道,廣泛收集群眾意見建議,及時高效受理群眾訴求,以溝通促進作風轉變,不斷提高工作效率和服務能力。強化督導檢查。通過不定期開展督查,及時發現問題,解決問題。尤其對各項違反工作紀律和侵害群眾利益行為,一經發現一律嚴肅處理,形成各項制度落實常態化,切實提高群眾滿意度。

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